Politique de retours et remboursements – FAST ENTRETIEN
1. Objet
La présente politique de retours et remboursements a pour but d’informer les clients de FAST ENTRETIEN, entreprise individuelle au nom de Madame Maria ANTOISSI, sur les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site Fast entretient
Elle est conforme aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L.221-18 à L.221-28, relatifs au droit de rétractation.
2. Champ d’application
Cette politique concerne exclusivement les ventes de produits de ménage effectuées sur le site internet.
Les prestations de nettoyage et d’entretien, quant à elles, ne sont pas concernées par les dispositions relatives au droit de rétractation dès lors qu’elles ont été exécutées, conformément à l’article L.221-28, 1° du Code de la consommation.
3. Droit de rétractation (produits)
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :
📧 fast.entretient13@gmail.com
Le client doit ensuite retourner le produit à l’adresse indiquée par le service client dans un état neuf, complet et non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les produits endommagés, ouverts, salis ou incomplets ne seront pas repris.
4. Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, FAST ENTRETIEN procède au remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou de détérioration, FAST ENTRETIEN se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.
5. Frais de retour
Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf si :
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le produit livré est différent de celui commandé,
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le produit est endommagé à la réception,
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ou s’il s’agit d’une erreur imputable à FAST ENTRETIEN.
Dans ces cas, FAST ENTRETIEN prendra en charge les frais de retour ou proposera un échange sans frais supplémentaires.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
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les produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré pour des raisons d’hygiène,
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les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés,
-
les prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable du client.
7. Remboursements liés aux prestations de nettoyage
Les prestations de ménage ou d’entretien ne sont pas payées en ligne mais directement en personne, le jour de la prestation.
Toute annulation d’un rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’intervention prévue.
Passé ce délai, FAST ENTRETIEN se réserve le droit de facturer un dédommagement correspondant à une partie du tarif prévu, pour couvrir les frais de déplacement et de réservation.
En cas d’annulation légitime (maladie, imprévu grave, etc.), le client est invité à contacter directement FAST ENTRETIEN afin d’étudier une solution amiable (report de prestation ou annulation sans frais).
8. Service après-vente
Pour toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou de réclamation, le client peut contacter le service client à :
📧 fast.entretient13@gmail.com
📞 07 69 97 37 61
📍 FAST ENTRETIEN – 23 avenue de Verdun, 13400 Aubagne
Le service client s’engage à traiter les demandes dans un délai maximal de 5 jours ouvrés.
9. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions de retour et remboursement sont régies par le droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité FAST ENTRETIEN afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de l’entreprise.